Política de Privacidade

1. Introdução

A BAGIN BRASIL LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas que acessam seu site, solicitam informações, entram em contato ou se relacionam comercialmente com a empresa.

Esta Política de Privacidade apresenta as diretrizes para a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais no âmbito das atividades realizadas por meio do site www.baginbrasil.com.br.

O tratamento dos dados pessoais deverá observar a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Identificação do controlador

Para os tratamentos de dados pessoais sobre os quais determina as finalidades e os meios, a empresa responsável é:

A BAGIN disponibiliza o e-mail acima para receber dúvidas e solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.

3. Quais dados pessoais poderão ser coletados

Conforme a forma de interação do usuário com o site e os canais comerciais, a BAGIN poderá tratar as seguintes categorias de informações:

3.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome;
• Telefone e número de WhatsApp;
• Cidade e estado;
• Nome da empresa;
• Informações sobre a quantidade de embalagens desejada;
• Informações comerciais incluídas em solicitações de orçamento;
• Endereço de e-mail, quando informado;
• Outras informações voluntariamente fornecidas durante o atendimento.

3.2. Dados técnicos e de navegação

Durante o acesso ao site, poderão ser processadas informações técnicas relacionadas à conexão e à navegação, conforme os recursos efetivamente habilitados, incluindo:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo e navegador;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas e interações realizadas;
• Identificadores de cookies;
• Informações técnicas necessárias à segurança e ao funcionamento do site.

3.3. Dados de relacionamento comercial

Ao longo do relacionamento com a BAGIN, poderão ser registrados no sistema de CRM:

• Histórico de solicitações e atendimentos;
• Interações comerciais;
• Produtos e soluções de interesse;
• Orçamentos solicitados;
• Etapas de negociação;
• Preferências de comunicação;
• Registros de consentimento e oposição a comunicações, quando aplicáveis.

A BAGIN deverá limitar a coleta e o tratamento aos dados adequados, pertinentes e necessários para cada finalidade.

4. Finalidades do tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

4.1. Atendimento e elaboração de orçamentos

• Responder às solicitações feitas pelo site;
• Identificar as necessidades comerciais do interessado;
• Elaborar propostas e orçamentos personalizados;
• Apresentar produtos, soluções e possibilidades de personalização;
• Realizar contatos necessários ao acompanhamento das solicitações.

4.2. Relacionamento comercial e gestão de clientes

• Organizar contatos por meio de sistema de CRM;
• Gerenciar o histórico de atendimento;
• Acompanhar negociações;
• Dar continuidade ao relacionamento comercial;
• Prestar suporte e esclarecimentos sobre produtos e serviços.

4.3. Marketing e comunicação promocional

Os dados pessoais também poderão ser utilizados, observada a base legal aplicável, para:

• Enviar campanhas promocionais;
• Divulgar lançamentos e novidades;
• Compartilhar informações sobre produtos e soluções;
• Apresentar ofertas e oportunidades comerciais;
• Convidar interessados para ações, conteúdos e iniciativas da marca;
• Realizar comunicações de relacionamento por WhatsApp, e-mail ou outros canais utilizados pela BAGIN.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário deverá ter a possibilidade de manifestar sua escolha livre, informada e inequívoca, sem que a recusa de comunicações promocionais impeça a solicitação de orçamento.

O recebimento de comunicações promocionais poderá ser cancelado por meio dos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou por solicitação ao e-mail contato@baginbrasil.com.br.

4.4. Funcionamento, melhoria e segurança do site

• Viabilizar o funcionamento das funcionalidades disponibilizadas;
• Identificar e corrigir problemas técnicos;
• Proteger a infraestrutura digital contra acessos indevidos e fraudes;
• Compreender o desempenho do site, conforme as ferramentas efetivamente utilizadas;
• Melhorar a experiência de navegação.

4.5. Cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos

Os dados poderão ser tratados quando necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Bases legais para o tratamento

A BAGIN deverá identificar e documentar a base legal adequada para cada atividade de tratamento, de acordo com o artigo 7º da LGPD.

Conforme a operação efetivamente realizada, poderão ser aplicáveis:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato: para atender solicitações relacionadas à contratação, elaborar propostas e dar continuidade a negociações com o próprio titular dos dados, quando presentes os requisitos legais.
• Legítimo interesse: para atividades específicas e justificadas de relacionamento, segurança ou melhoria dos serviços, desde que sejam atendidos os requisitos legais e não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular.
• Consentimento: para finalidades específicas que dependam dessa manifestação, como determinadas modalidades de comunicação promocional e uso de cookies não essenciais.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências estabelecidas pela legislação aplicável.
• Exercício regular de direitos: quando necessário à proteção dos direitos da empresa ou de terceiros em processos legalmente previstos.

A utilização de uma determinada base legal não é automática e deverá corresponder às características reais de cada operação de tratamento.

6. Utilização de formulários e CRM

Os formulários disponibilizados no site permitem que o usuário encaminhe solicitações de atendimento e orçamento.

Os dados enviados são direcionados à equipe comercial da BAGIN, que poderá utilizá-los para realizar o atendimento, organizar demandas e acompanhar oportunidades de negócio.

As informações também poderão ser registradas em sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM), utilizado para organização de contatos e acompanhamento comercial.

O acesso a esses dados deverá observar as atribuições profissionais e as necessidades legítimas das pessoas autorizadas.

7. Comunicações por WhatsApp, e-mail e outros canais

A BAGIN poderá utilizar os canais de contato fornecidos pelo próprio usuário para responder às suas solicitações e manter comunicações relacionadas ao atendimento comercial.

Também poderão ser enviadas mensagens de marketing, ofertas e informações institucionais, desde que exista base legal adequada e sejam respeitados os direitos do titular.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento, sem prejuízo de mensagens necessárias ao cumprimento de contratos, obrigações legais ou atendimento de solicitações ainda em andamento.

8. Política de cookies

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados durante a navegação e que podem contribuir para o funcionamento do site, para o reconhecimento de preferências e para determinadas atividades de análise ou publicidade.

O site da BAGIN utiliza cookies, cuja classificação específica deverá corresponder às tecnologias efetivamente habilitadas.

Entre as categorias que poderão existir estão:

• Cookies necessários: relacionados às funcionalidades essenciais, à segurança e ao funcionamento do site.
• Cookies de desempenho e análise: quando utilizados, permitem compreender informações sobre visitas e uso das páginas, contribuindo para a avaliação e melhoria da experiência digital.
• Cookies de publicidade e marketing: quando utilizados, podem apoiar a mensuração de campanhas, personalização de anúncios e atividades de comunicação digital.

A BAGIN deverá informar de forma transparente as categorias efetivamente utilizadas, seus fornecedores, suas finalidades e os critérios de duração.

Quando o tratamento depender de consentimento, os cookies correspondentes deverão ser utilizados somente após a manifestação válida da preferência do usuário.

O visitante poderá gerenciar cookies por meio dos recursos disponibilizados pelo site, quando aplicáveis, e das configurações de seu navegador.

A desativação de determinados cookies poderá comprometer funcionalidades que dependam dessas tecnologias.

9. Compartilhamento de dados pessoais

Os dados coletados por meio do site poderão ser acessados pela equipe comercial autorizada da BAGIN para as finalidades previstas nesta Política.

Também poderá ocorrer compartilhamento com fornecedores de tecnologia, hospedagem, formulários, CRM, comunicação digital ou outros prestadores de serviços, quando efetivamente utilizados e necessário à execução de suas atividades.

Esse compartilhamento deverá observar as finalidades legítimas do tratamento, os limites necessários à prestação dos serviços e as responsabilidades previstas na legislação.

O eventual compartilhamento para finalidades próprias de outras empresas ou parceiros deverá ser informado de maneira adequada e contar com base legal correspondente.

A BAGIN não considera a disponibilização de informações pessoais para publicidade de terceiros uma finalidade autorizada automaticamente pelo simples envio de um formulário de orçamento.

10. Transferência internacional de dados

Determinados fornecedores de tecnologia poderão operar infraestrutura ou serviços fora do Brasil.

Caso sejam realizadas transferências internacionais de dados pessoais, a BAGIN deverá observar os requisitos e mecanismos legais aplicáveis, incluindo as disposições pertinentes da LGPD e as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As informações sobre os países envolvidos e os mecanismos utilizados deverão ser disponibilizadas quando aplicável e exigido pela legislação.

11. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário às finalidades legítimas que justificaram seu tratamento, observadas as obrigações legais e regulatórias, os prazos prescricionais, as necessidades de exercício regular de direitos e as demais hipóteses legais de conservação.

Os períodos específicos de retenção deverão ser definidos conforme a categoria de dados, a finalidade e os sistemas utilizados pela BAGIN.

Quando encerrada a finalidade do tratamento e inexistindo fundamento legal para a conservação, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede a conservação de registros mínimos necessários para documentar e respeitar a solicitação de oposição ou revogação do consentimento.

12. Segurança da informação

A BAGIN deverá adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

As medidas adotadas deverão considerar a natureza das informações, os riscos envolvidos e as características dos sistemas utilizados.

Nenhuma infraestrutura digital está integralmente livre de riscos. A BAGIN deverá manter procedimentos compatíveis com suas responsabilidades legais, inclusive para tratamento de incidentes de segurança.

13. Direitos dos titulares

De acordo com a LGPD, os titulares de dados pessoais poderão exercer, conforme os requisitos legais aplicáveis, direitos como:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade, observadas a regulamentação aplicável e as limitações legais;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais tenham sido compartilhados dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamentos realizados em descumprimento da LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito a procedimentos de identificação e verificação necessários à proteção do próprio titular.

14. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações ou exercer direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

contato@baginbrasil.com.br

A solicitação deverá indicar, sempre que possível, o direito que o titular deseja exercer e as informações necessárias à identificação segura do pedido.

A BAGIN deverá analisar e responder às solicitações de acordo com os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável.

Caso entenda que houve violação a seus direitos, o titular também poderá recorrer aos canais oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e demais órgãos competentes.

15. Dados de crianças e adolescentes

O site tem finalidade institucional e comercial e não é especificamente direcionado a crianças e adolescentes.

Eventuais tratamentos de dados pessoais desse público deverão observar a legislação aplicável, incluindo a prevalência de seu melhor interesse e as salvaguardas necessárias.

16. Sites e plataformas de terceiros

O site poderá disponibilizar links ou recursos relacionados a redes sociais, serviços de comunicação e plataformas independentes.

Ao acessar esses ambientes, o usuário poderá estar sujeito às respectivas práticas de privacidade.

Recomenda-se a leitura das políticas dos serviços de terceiros com os quais o usuário optar por interagir.

17. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos processos comerciais, nas ferramentas tecnológicas, nos tratamentos de dados pessoais ou na legislação.

A versão atualizada será disponibilizada no site com a data correspondente.

Quando alterações relevantes exigirem comunicação específica ou novo consentimento, a BAGIN deverá adotar as providências necessárias.

18. Contato e disposições finais

A BAGIN reafirma seu compromisso com a transparência e com o tratamento responsável dos dados pessoais de visitantes, interessados e clientes.

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou esclarecimentos sobre esta Política, utilize os seguintes dados:

Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados pessoais, sem prejuízo de outros direitos e garantias legalmente assegurados.

Veja também os Termos de Uso do site.